Palautuskäytäntö

Elyssiassa haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteeseesi, tarjoamme sujuvan palautus- ja hyvitysprosessin. Alta löydät kaikki tiedot palautuskäytännöstämme.

Palautus- ja vaihtoehdot

Sinulla on oikeus perua ostoksesi 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sait tuotteen. Nämä säännöt ovat voimassa, jotta palautuksesi hyväksytään:

• Noutamatta jääneitä paketteja ei katsota palautuksiksi. Perimme tässä tapauksessa 250 kr:n palautusmaksun.
  
  
• Kaikki tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin, käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksessa.
  
• Tarvitset myös kuitin tai todisteen ostosta.
  
• Vastaat itse palautuslähetyksen toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Palautuksessa tai vaihdossa on käytettävä kuljetustapaa, johon sisältyy seurantatieto.
  
  
• Jos tuote on käytetty tai vahingoittunut virheellisen käsittelyn vuoksi, voimme hylätä palautuksen tai tarjota ainoastaan osittaisen hyvityksen.
  
  
• Ilman hyväksyntää palautettuja tuotteita ei hyväksytä. Hyväksynnän myöntää asiakaspalvelumme info.elyssiashop@gmail.com.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse ennen määräajan umpeutumista. Kun olet ilmoittanut meille, tuote on lähetettävä takaisin kohtuullisessa ajassa olennaisesti muuttumattomassa kunnossa.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa:

• Asiakkaan aiheuttamista vahingoista tai menetyksistä ei makseta hyvitystä.
• Poistotuotteita (clearance) tai lahjakortteja ei hyvitetä.
• Joidenkin tuotteiden, kuten sukkiemme, osalta palautukset hyväksytään vain avaamattomassa pakkauksessa oleville tuotteille. Tämä tehdään hygieniatason varmistamiseksi.
  

Palautusprosessi

Vaihe 1 - Ota yhteyttä: Palautuksen aloittamiseksi lähetä ystävällisesti sähköpostiviesti osoitteeseen info.elyssiashop@gmail.com ja ilmoita

• Asiakkaan nimi
• Tilauksen numero
• Palautuksen syy.

Tämän jälkeen toimitamme sinulle palautustarran, jota voit käyttää tuotteen palauttamiseen.

Vaihe 2 - Pakkaa tuote: Palautettujen tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa sekä alkuperäisessä kunnossa ja laadussa. Sisällytä mukaan kaikki lisävarusteet ja asiakirjat.

Vaihe 3 - Lähetä takaisin: Jos palautus hyväksytään, saat ennakkoon maksetun palautuslähetyksen sähköpostitse. Kiinnitä se pakettiin ja jätä se lähimpään postitoimipisteeseen 6 päivän kuluessa.

Hyvitys

- Hyvitämme tällöin tilauksen vähennettynä 99 kr:n kattamaan toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.

- Palautustuotteet tarkistetaan 3–5 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi.

- Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa. Voi kestää jopa 10 arkipäivää ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi pankista riippuen.

Reklamaatiot

Viallisen tai virheellisen tuotteen palautusta pidetään reklamaationa, ja sinulle maksetaan täysi hyvitys. Jos paketti on vahingoittunut toimituksen aikana, sinun tulee tehdä reklamaatio välittömästi noutopisteessä.

- Jos tuotteissa paketissasi on jotakin vikaa tai olet saanut väärän tuotteen, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Reklamaatioehdot:

Reklamaatio-oikeus koskee vikoja, jotka luokitellaan valmistusvirheiksi, eli jos reklamoitu tuote poikkeaa vastaavasta valmistetusta tuotteesta, jossa ei ole vikaa. Reklamaatio-oikeus ei koskaan koske vikoja, jotka johtuvat muun muassa kulumisesta, huollon ja ylläpidon puutteesta tai tuotteen virheellisestä käytöstä. Tämä tarkoittaa, että materiaalin värjäytymät, auringon haalistama väri, ruoste, kuluminen ja vastaavat eivät yleensä oikeuta reklamaatioon. Kun tuotevirhe havaitaan, reklamaatio on tehtävä mahdollisimman pian.

Elyssia noudattaa Kuluttajariitalautakunnan 3 vuoden reklamaatio-oikeutta koskevia suosituksia. Lue lisää täältä www.arn.se/konsument.

Me Elyssiassa olemme täällä tehdäksemme ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuvan. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme!

Reklamaatioprosessi:

Kuvaile virhe mahdollisimman tarkasti. Ilmoita aina tilausnumerosi ja asiakkaan nimi. Kuvat ovat myös avuksi. Lähetä reklamaatiopyyntösi sähköpostitse osoitteeseen: info.elyssiashop@gmail.com.

Tiimimme käsittelee pyyntösi 1–5 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyn reklamaation tapauksessa korjaamme virheen, mikäli mahdollista, tai vaihdamme virheellisen tuotteen uuteen.