Retningslinjer for tilbakebetaling

Hos Elyssia ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med produktet ditt, tilbyr vi en smidig retur- og refusjonsprosess. Nedenfor finner du all informasjon om vår returpolicy.

Vilkår for retur & bytte

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager fra den dagen du mottok varen. Disse reglene gjelder for at returen din skal være gyldig:

• Uavhentede pakker regnes ikke som retur. Vi vil ta et returgebyr på 200 kr i dette tilfellet.
• Alle varer må returneres i samme stand som da de ble mottatt, ubrukt og i originalemballasjen.
  
• Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.
  
• Du er ansvarlig for å betale fraktkostnadene for returforsendelsen, med mindre produktet er defekt eller feilaktig. Ved retur eller bytte må du bruke en fraktmetode som inkluderer sporingsinformasjon.
• Hvis varen er brukt eller skadet på grunn av feil håndtering, kan vi nekte returen eller kun tilby delvis refusjon.
• Varer som returneres uten godkjenning aksepteres ikke. Godkjenning gis via vår kundeservice info.elyssiashop@gmail.com.

For å bruke angreretten må du kontakte oss via e-post før fristen utløper. Når du har varslet oss, skal varen sendes tilbake innen rimelig tid i vesentlig uendret stand.

Varer som ikke kan returneres:

• Skader eller tap forårsaket av kunden refunderes ikke.
• Utsalgsvarer (clearance) eller gavekort refunderes ikke.
• For enkelte produkter, som sokkene våre, aksepteres returer kun for varer med ubrutt emballasje. Dette gjøres for å sikre hygienestandarder.
  

Returprosess

Steg 1 - Kontakt oss: For å starte en retur, vennligst send en e-post til info.elyssiashop@gmail.com og oppgi ditt

• Kundenavn
• Ordrenummer
• Årsak for returen.

Vi vil deretter gi deg en returetikett du kan bruke til å returnere varen.

Steg 2 - Pakk varen: Returnerte varer må være i originalemballasjen, i samme stand og kvalitet. Vennligst inkluder alt tilbehør og all dokumentasjon.

Steg 3 - Send tilbake: Hvis returen godkjennes, får du en forhåndsbetalt returseddel via e-post. Fest den på pakken og lever den inn hos nærmeste postombud innen 6 dager.

Refusjon

- Vi refunderer da bestillingen med et fradrag på 99 kr for å dekke kostnader til frakt, retur og håndtering.

- Returvarer gjennomgås innen 3–5 virkedager etter mottak. Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen din.

- Refusjonen vil bli gjort til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta opptil 10 virkedager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av banken din.

Reklamasjoner

Ved retur av et defekt eller feilaktig produkt regnes dette som en reklamasjon, og du blir fullt refundert. Hvis pakken er skadet ved levering, skal du umiddelbart reklamere den hos utleveringsstedet.

- Hvis det er noe feil med produktene i pakken din, eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss innen 5 dager fra du mottok bestillingen din.

Vilkår for reklamasjoner:

Reklamasjonsretten gjelder feil som klassifiseres som fabrikasjonsfeil, det vil si hvis produktet som reklameres over, skiller seg fra et tilsvarende produsert produkt som ikke har feil. Reklamasjonsretten gjelder aldri feil som blant annet er forårsaket av slitasje, mangel på service og vedlikehold og feil som skyldes feil bruk av produktet. Dette innebærer at misfarging av materialer, solbleking, rust, slitasje og lignende som regel ikke oppfyller vilkårene for reklamasjon. Når en produktavvik oppdages, skal en reklamasjon gjøres så snart som mulig.

Elyssia følger Forbrukertvistutvalgets anbefalinger om 3 års reklamasjonsrett. Les mer her www.arn.se/konsument.

Vi i Elyssia er her for å gjøre handleopplevelsen din så smidig som mulig. Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy!

Reklamasjonsprosess:

Beskriv feilen så nøye du kan. Inkluder alltid ordrenummeret ditt og kundenavnet. Bilder hjelper også. Send forespørselen din om reklamasjon via e-post til: info.elyssiashop@gmail.com.

Teamet vårt vil behandle forespørselen din innen 1-5 virkedager. Ved en godkjent reklamasjon retter vi feilen om mulig eller bytter ut det feilaktige produktet med et nytt.